CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA

Định nghĩa

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Xứ Lạng Logistics  đa phần là các dịch vụ liên quan tới logistics, vận chuyển hàng hoá, nhập hàng quốc tế. Do vậy, trong quá trình vận chuyển và khai thác hàng hoá có thể sẽ gặp nhiều vấn đề liên quan tới hàng hoá.

Bảo hiểm hàng hoá nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng trong các trường hợp rủi ro, thất lạc hàng hoá, hàng bị kiểm tra, tịch thu trong quá trình thông quan.

Phạm vi bảo hiểm hàng hoá

Thông thường sẽ có rất nhiều bảo hiểm hàng hoá như: Bảo hiểm thất lạc, bảo hiểm vỡ, hư hỏng… Tuy nhiên, do tính chất của công việc và dịch vụ. Tại Xứ Lạng  chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ bảo hiểm thất lạc hàng hoá.

Chúng tôi sẽ đền bù 100% giá trị hàng hoá, đơn hàng theo chính sách dưới đây.

Chính sách bảo hiểm hàng hoá tại Xứ Lạng Logistics .

I.Đơn hàng order :

    - Đối với đơn hàng bị lỗi, hỏng, nhầm màu sắc hoặc size do phía cửa hàng TQ : Xứ Lạng cam kết hỗ trợ khách hàng khiếu nại miễn phí theo yêu cầu của khách hàng để đưa ra được giải pháp hợp lý nhất tránh thiệt hại lớn cho khách hàng. Hoặc hỗ trợ khách hàng đổi trả theo chính sách khiếu nại sản phẩm .

    - Đối với đơn hàng bị thất lạc, mất tại kho TQ hoặc VN của Xứ Lạng : Xứ Lạng cam kết đền 100% giá trị hàng hóa không giới hạn giá trị đơn hàng ( Theo giá tệ khi đặt hàng, Không đền bù các vấn đề khác như tiền lãi của KH với bên thứ 3 hoặc tiền gì khác)

LƯU Ý:

    - Xứ Lạng logistisc cam kết : Các đơn hàng sau khi kí nhận tại kho TQ sau 45 ngày chưa về đến VN. Khách hàng có thể tùy ý hủy hàng hoặc coi là trường hợp hàng thất lạc và Xứ Lạng logistics xin đền bù theo giá hàng thất lạc như trên mục trên ( KH đặt hàng tại vận đạt sẽ được hoàn 100% giá trị sản phẩm tính theo giá tệ tại thời điểm đặt hàng , không áp dụng với các trường hợp hàng yêu cầu lưu kho TQ ) ngoài trừ các trường hợp do thiên tai, bệnh dịch, bão lũ, hỏa hoạn, chiến tranh… gây ảnh hưởng tới việc vận chuyển hàng

    - Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lí những đơn hàng về kho của Xứ Lạng Logistics bên TQ  trong vòng 1 tháng hoặc khi khách hàng nhận hàng tối đa 10 ngày, quá thời gian xử lí Xứ Lạng Logistics xin phép không tiếp nhận xử lí hay khiếu nại đơn hàng. Các đơn hàng đã nhận tại kho TQ sẽ có mã vận đơn để khách hàng kiểm tra khi hàng đã nhập kho TQ , đã nhập kho TQ Xứ Lạng sẽ có trách nhiệm với bill hàng đã nhận  " Các bill hàng chưa nhập kho TQ khi khách hàng kiểm tra vui lòng inbox cho bộ phận hỗ trợ và xin bill kí nhận của đơn hàng "

    - Hàng đã về kho tại Xứ Lạng Logistics, quý khách có thể đến lấy hàng trong giờ hàng chính. Đối với khách hàng ở xa chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp tuyến vận chuyển hoặc gửi xe khách hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh như Viettel Post, Bưu điện, Giao hàng tiết kiệm..v..v.. Hàng đã xuất khỏi kho, nếu có sự cố hay rủi ro Xứ Lạng Logistics sẽ không chịu trách nhiệm.

II. Đơn hàng ký gửi : 
 + Đơn hàng lẻ :

    -  Đối với bill hàng <600 tệ bồi thường 100% giá trị thiệt hại ( Theo giá tệ trên bill hàng khi KH cung cấp, Không đền bù các vấn đề khác như tiền lãi của KH với bên thứ 3 hoặc tiền gì khác) đối với tất cả các bưu hàng có giá trị dưới " 600 tệ " không cần sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa.

    - Đối với các mặt hàng dễ vỡ như: thủy tinh, gốm sứ, ... khách hàng tự bảo quản và báo với shop để đóng gói hàng cẩn thận. Đối với trường hợp hàng bị hỏng hoặc móp méo do vận chuyển Xứ Lạng  hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

    - Đối với các mặt hàng >400 tệ và không đóng bảo hiểm : các mặt hàng nhạy cảm trước khi gửi vui lòng báo lại chính xác cho Xứ Lạng để có các hướng dẫn riêng theo từng đơn hàng và từng loại mặt hàng cũng như mức đền bù thoả đáng, nếu có trường hợp thất lạc xảy ra bên Xứ Lạng Logistics sẽ chỉ đền bù tối đã 400 tệ/ đơn hàng hoặc x5 lần tiền vận chuyển tính theo cân nặng thực tế sản phẩm bị mất, thất lạc !

    - Đối với các đơn hàng >4000 tệ và đóng bảo hiểm : Đóng 5% phí bảo hiểm đền 50% giá trị hàng , Đóng 10% phí bảo hiểm đền 100% giá trị hàng

    - Đối với các đơn hàng > 600 tệ < 3000 tệ và đóng bảo hiểm : Đóng 3% phí bảo hiểm đền 100% giá trị hàng.

    - Đối với những vấn đề bất khả kháng như: thiên tai, bệnh dịch, bão lũ, hỏa hoạn, chiến tranh, hải quan kiểm hóa… gây ảnh hưởng tới việc vận chuyển hàng như hư hỏng, thất thoát hàng, hai bên cùng bàn phương án khắc phục trên cơ sở hạn chế mức thấp nhất thiệt hại cho cả hai bên tối đa 500 tệ/đơn hoặc x5 lần tiền vận chuyển tính theo cân nặng thực tế sản phẩm bị lạc. Các đơn hàng không may bị bắt không mong muốn công ty sẽ hỗ trợ tối đa 50% tiền hàng khi gặp các trường hợp đặc biệt trên đường từ TQ về VN hoặc khi ở tại kho VN chưa chuyển đi cho khách hàng.
+ Đơn hàng lô : 
    - Áp dụng với toàn bộ đơn hàng lô SLL tiểu ngạch :  đền x5 lần cân nặng nếu xảy ra các trường hợp thất lạc hoặc các vấn đề hỏng hàng không mong muốn

Hàng hoá được thông quan theo line tiểu ngạch

Chúng tôi bảo hiểm gấp 5 lần cước cho các đơn hàng mua hộ, ký gửi. Phí bảo hiểm là 2% đối với đơn hàng mua hộ, 5% đối với đơn hàng ký gửi.

Đối với các loại hàng hoá thương hiệu, giá trị cao, giá trị siêu cao sẽ được tính bảo hiểm như line hoả tốc bên dưới.

Hàng hoá được thông quan hoả tốc ( XT, đồi )

Đơn hàng mua hộ

Hàng hoá bình thường (quần áo, túi xách, giày dép, phụ kiện…): 2% giá trị hàng hoá

Hàng hoá giá trị cao, hàng thương hiệu, hàng nhạy cảm ( vòng đeo tay, đồng hồ…)

Đơn hàng ký gửi

Phí bảo hiểm 5% giá trị hàng hoá khai báo.

Hàng hoá thông quan chính ngạch

Chúng tôi bảo hiểm 100% giá trị hàng hoá cho các đơn hàng mua hộ và ký gửi khi thông quan hàng hoá chính ngạch

Sử dụng dịch vụ

Trong quá trình tạo đơn hàng mua hộ hoặc tạo đơn hàng ký gửi. Quý khách vui lòng tích vào mục dịch vụ bảo hiểm.
Đơn Hàng Kí Gửi :

Đơn Hàng Mua Hộ : Lúc ở giỏ hàng chọn " Bảo hiểm " .

Nếu quý khách hàng chưa chắc chắn về phí bảo hiểm dành cho sản phẩm, đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ CSKH hỗ trợ

Lưu ý

• Chúng tôi có quyền từ chối mua hàng, vận chuyển nếu quý khách hàng không chấp nhận với chính sách bảo hiểm hàng hoá của Xứ Lạng.
• Chúng tôi có quyền từ chối nhận bảo hiểm hoặc vận chuyển cho một số mặt hàng nhạy cảm, khó đi, hàng hoá khó đi số lượng lớn…Hãy liên hệ CSKH để được tư vấn.
• Trong mọi trường hợp, dù khách hàng có mua bảo hiểm hay không. Xứ Lạng Logistics cũng vẫn sẽ cố gắng hết mình để hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề.
• Để đảm bảo an toàn tối đa cho hàng hoá, quý khách hàng nên sử dụng thêm dịch vụ kiểm đếm của Xứ Lạng Logistics